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Image ist alles

Eine ganzheitliche Außendarstellung ist der entscheidende Faktor für den Erfolg eines Unternehmens.

Marketing

Interessent wird Kunde

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance - eine professionelle Kundenansprache entscheidet.

Vertrieb

Zeit ist Geld

Perfekt abgestimmte Arbeitsabläufe und automatisierte Prozesse machen das Unternehmen leistungsfähig.

Prozesse


Contact Center & Customer Care

Ein professioneller und lösungsorientierter Kundenservice ist heutzutage das Aushängeschild eines jeden Unternehmen. Die Kommunikation mit den Kunden nimmt einen immer größer werdenden Stellenwert ein. In der Auswahl und Umsetzung der passenden Lösung bieten wir Ihnen eine vollumfängliche Begleitung an.

Das bedeutet im Einzelnen:

  • Auswahl und Implementierung des technischen Umfelds
  • Inbound (Kundenservice & Bestellannahme)
  • Outbound (Bestandskunden & Neukundengewinnung)
  • Integration von Steuerungssystemen
  • Rekrutierungsprozess und Schulung der Mitarbeiter
  • Erstellen von Projektunterlagen (Wissensdatenbank)

Im Vordergrund steht hierbei der Mitarbeiter, denn ein angenehmes Arbeitsklima sowie optimale Abläufe wirken sich positiv auf die Qualität aus und garantieren somit eine optimale Betreuung Ihrer Kunden.


Marketing & Vertrieb

Der Bereich Marketing bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten und Potentialen für die Positionierung des Unternehmens am Markt. Unterschiedliche Medien bieten kreativen Ideen und innovativen Konzepten ungeahnte Variationen der Umsetzung und Gestaltung.

Unterschiedliche Formen im Marketing und Vertrieb:

  • Klassische Werbemittel
  • Webdesign und Onlinemarketing
  • SEO und Social Media
  • Events und Messen
  • Telesales (Neukunden und Bestandskunden)

Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb ist insbesondere bei der Ansprache von Neukunden und Bestandskunden unter Berücksichtigung der jeweiligen Zielgruppe ausschlaggebend.


Prozesse & Schnittstellen

Individuelle Arbeitsabläufe in den Abteilungen der Unternehmensstruktur sind häufig übergreifend und betreffen eine Vielzahl an Mitarbeitern, die einzelne Arbeitsschritte ausführen. Bei der Optimierung dieser Prozesse ist eine genaue und detaillierte Bestandsaufnahme notwendig.

Schnittstellen und Datenformate:

  • ODBC (Open Database Connectivity)
  • SOAP (Simple Object Access Protocol)
  • API (Application Programming Interface)
  • CSV (Comma Separated Values)
  • XML (Extensible Markup Language)

Ein automatisierter Datenaustausch und das Transformieren und Konvertieren der Daten entsprechend der Anforderungen von Lieferanten und Auftraggebern reduziert nachhaltig die Kosten und spart interne Ressourcen.


Projektmanagement & Dokumentation

Nachhaltigkeit und langfristige Optimierungen stehen bei uns im Vordergrund. Eine umfangreiche Dokumentation unserer Arbeit sowie ein umfassendes Projektmanagement begleiten unsere Tätigkeit in Ihrem Hause.

Das bedeutet im Einzelnen:

  • Detaillierter Projekt- und Zeitplan
  • Analyse der bestehenden Strukturen
  • Planung der empfohlenen Maßnahmen
  • Sukzessives Umsetzen in einzelnen Schritten
  • Kontrollieren der Effekte und Auswirkungen
  • Ausrollen der Optimierungen im Unternehmen

Ein regelmäßiger Austausch mit den im Projekt involvierten Mitarbeitern sichert die zielgerichtete Bearbeitung der gestellten Anforderungen. Laufende Projektberichte geben zu jedem Zeitpunkt einen aktuellen Überblick zum Fortschritt. Selbstverständlich gehören zur umfangreichen Dokumentation detaillierte Prozessbeschreibungen und Checklisten.


Erfahrung & Kompetenz

Vielseitige Anforderungen und die unterschiedlichsten Herausforderungen haben unseren Werdegang begleitet.

Positionen und Aufgabenstellungen:

  • Kundenberater
  • Teamleiter
  • Supervisor
  • Qualitätsmanagement
  • Projektleiter
  • Kampagnenmanager
  • Projekt- und Produktmanagement
  • Business Process Outsourcing
  • Standortleiter
  • Geschäftsführender Gesellschafter

Durch die branchenübergreifenden Projekte und Kampagnen verfügen wir über umfangreiches Fachwissen in Bezug auf Energie, Telekommunikation, Versandhandel sowie Finanz- und Versicherungswesen.

Kommunikation ist alles....

Gerne stehen wir Ihnen beratend zur Seite und erstellen mit Ihnen gemeinsam nach Ihren Zielvorgaben ein Konzept und die passende Strategie in den Bereichen Marketing, Vetrieb sowie Prozesse und begleiten Sie beim weiteren Wachstum des Unternehmens und der Platzierung Ihrer Marke und Produkte.

Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme